Politica de retur

Politica de retur – Catalas

1. Informații generale

Magazinul online catalas.ro este administrat de SC ARTLUMID SRL, cu sediul în Brăila, Str. Comunarzi nr. 17, Bl. A29, sc.1, et.3, ap.14, Brăila.

Produsele comercializate pe site sunt realizate la comandă și pot fi personalizate conform specificațiilor clientului. Din acest motiv, politica de retur aplicabilă acestor produse este diferită față de cea aplicată produselor standard.

2. Produse personalizate

Majoritatea produselor disponibile pe site-ul catalas.ro sunt realizate conform cerințelor și specificațiilor transmise de client.

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță), produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract.

Prin urmare, produsele personalizate comandate pe catalas.ro nu pot fi returnate sau schimbate după livrare, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate eronat.

3. Produse defecte sau deteriorate

Depunem toate eforturile pentru ca produsele livrate să fie conforme și în stare perfectă.

În situația în care primiți un produs care prezintă defecte de fabricație sau deteriorări, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil după recepționarea coletului.

După verificarea situației, Catalas poate decide una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului cu unul nou;
  • remedierea produsului, acolo unde acest lucru este posibil.

Sesizarea trebuie făcută în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.

4. Înregistrarea solicitării de retur

Pentru a trimite o solicitare privind un produs defect sau livrat greșit, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pe site.

Accesați formularul de retur aici:
https://catalas.ro/retur-produs/

După completarea formularului, echipa noastră va analiza solicitarea și vă va contacta în cel mai scurt timp pentru stabilirea pașilor următori.

Alternativ, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

În cazul confirmării defectului sau erorii de livrare, costurile de transport pentru retur și pentru trimiterea produsului înlocuitor vor fi suportate de către Catalas.

5. Produse livrate eronat

Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne semnalați acest lucru cât mai rapid posibil prin completarea formularului de retur sau prin contactarea echipei noastre.

După confirmarea erorii, produsul livrat greșit va fi returnat, iar Catalas va trimite produsul corect. Toate costurile de transport implicate în această situație vor fi suportate de către companie.

6. Recomandări la primirea coletului

Pentru a evita eventualele neplăceri, recomandăm verificarea coletului în momentul livrării.

Dacă observați deteriorări ale ambalajului sau ale produsului, aveți posibilitatea de a refuza coletul și de a anunța imediat echipa noastră.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform articolului 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
  • produsele personalizate în mod clar;
  • produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul catalas.ro, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică de retur.

No products in the cart.